現に私が若女将として働いていた宿は、大浴場の規模が小さく、貸し切り風呂や露天風呂付客室もないという、同じ温泉地の同クラスの中ではハード面に恵まれていない宿でした。しかしながら、あるポイントを押さえることで、良いクチコミを多数集めることに成功し、あるサイトでは一時期４．２点まで落ち込んでいたクチコミ評価を４．８点にまで押し上げることができました。見事<ブランド価値を高めることに成功したのです。そして、前述したようなお風呂に関するハンデを抱えているにも関わらず、あのミシュランガイドにて、旅館部門における3つ星『3パビリオン＝非常に快適な宿』として掲載されるにまで至りました。

今の時代、お店のブランド力に欠かせないインターネット上のクチコミ評価。あるサイトでは、ページ上で表示される掲載順位にまで影響し、売り上げに直結すると言われています。では、ハード面で他社に劣るお店が良いクチコミを集める為に必要なこととは一体何なのでしょうか？私自身の経験から、重要なポイントはずばりこの3点です。
①接客レベルがスタッフ全員一定の基準を満たしていること
②お店で働く「個人」として、お客様と関係性を築きファンになって頂くこと
③インターネット上でお店への良いクチコミが増える仕組みを作ること

多くのお店のオーナーさんは①と②については既に重要性に気付き、実際にご自身のお店でも取り入れられているという方も多いのではないでしょうか？料理・技術などに拘り、スタッフも感じの良い接客ができている。店内でもSNSでも個人を出し、積極的に顧客とコミュニケーションを取りフォロワーもいいねも沢山ついている。

では何故あなたのお店のクチコミ評価は伸び悩んでいる、あるいはクチコミ数はなかなか増えないのでしょうか？もしあなたが本気でお悩みなら、あなたが今最も力を入れなければならないこと、それは「今目の前で対価を支払いサービスを受けてくださっているお客様にご満足頂くこと」更には「インターネット上でクチコミを投稿して頂ける仕組みを構築し、実践すること」なのです。そして、その仕組みづくりおいて必須なのが「お客様と1対1で繋がり、ご来店後にもやりとりができる状態にしておくこと」だと私は確信しています。

このお客様がお帰りになった後のコミュニケーションは、お店のブランド力を高める上で非常に重要です。そう考える理由として、実際に、クライアントの事例として、お礼のご連絡を入れなかった月のあるサイトのクチコミ評価の平均点数が3.5点だったのに対し、翌月お礼のご連絡を入れた月は4.6点へと大幅にアップしたのです。更に、他のサイトでは投稿の数自体が約3倍に激増するという結果を生み出し、なんと大満足の評価が100％を占めたのです。

LINE@といえば、お得なクーポンを配信したりキャンペーンの開催を告知するなど、メールマガジンのような機能を真っ先に思い浮かべられる方も多いのではないでしょうか。もしかしたらあなたのスマートフォンにも大手ファッション企業から毎週のようにお知らせが届いているのかもしれません。ですが実は、LINE＠にはこれ以外にもさまざまな機能があり、その一つに顧客とメールのようにやり取りができる1対1トーク機能があります。この機能は、その名の通り、ご来店されたお客様とメールのようにLINE上で1対1で(他のフォロワーには見えない形で)メッセージのやり取りができる機能なのです。現在、日本国内のLINEの月間アクティブユーザー数は7,600万人以上と言われています。(2018年12月現在LINE社調べ)また、LINEは若者向けというイメージが強いようですが、LINE社によると、男女とも前年代で90％以上が毎月LINEを利用しているとのデータがあります。また、v無料で始められ、スマホとの相性の良さから、即効性がありスムーズなやり取りができるというメリットがあります。つまり、最も早く、最も気軽にお店が幅広い世代のお客様と1対1で繋がることのできるコミュニケーションツールだといっても過言ではありません。私は色々なお店や宿泊施設などのLINE＠フォローしてみましたが、お店側からの一方的な配信のみでこの1対1トーク機能を活用していないお店が多く、本当にもったいないと感じます。いえ、多くのお店がまだ取り入れていないからこそ、あなたにとって、この上ないチャンスなのです。

セミナー詳細

セミナー開催日程

【お支払方法】銀行振込　※お申し込み後、振込先をご連絡させて頂きます。

※zoomを初めてご利用される方でも使い方をご説明しますのでご安心ください。 アカウントの登録などは必要ございません。
※インターネットに繋がるパソコン、スマートフォン、タブレットがあれば、どこでも受講できます。
※オンライン以外の場合、会場はお申し込み後こちらからご連絡させて頂きます。